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Preguntas y respuestas


1¿Cómo puedo conectarme a mi red Wi-Fi?
Windows:
1. Hacer clic sobre el icono de Wi-Fi en el área de notificación (abajo a la derecha)

2. Seleccionar la red Wi-Fi a la que queremos conectarnos y hacer clic en conectar

3. Introducir la contraseña
Tenga en cuenta que la interfaz wifi distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo tanto asegúrese que está introduciendo la contraseña con los caracteres correctos
2No veo la señal del decodificador en mi tv
Pruebe lo siguiente:
1. Compruebe que su televisor está conectado a una toma de corriente
2. Asegúrese de que el televisor está encendido
3. Compruebe que todos los cables están conectados de forma correcta en el panel trasero del decodificador como se muestra a continuación
4. Compruebe que el cable HDMI está conectado a su televisor
5. En el mando de su televisor pulse el botón INPUT/SOURCE/AV
6. Seleccione la entrada en la que está conectado su decodificador
7. Asegúrese de que su decodificador está conectado a una toma de corriente y encendido

Para comprobar que está encendido mirar al display frontal del decodificador
-Encendido: indica el número de canal
-Apagado:
-Init (iniciando): el decodificador está encendido pero necesita ser resintonizado

Si el decodificador no enciende o sigue sin poder visualizarlo contacte con Atención al Cliente.

Si su decodificador está roto, A2Z cambiará el decodificador sin coste adicional si está en garantía (2 años desde el día de la instalación)
3Telefonía
No tengo línea
Compruebe que el cable de teléfono está bien conectado a la base del teléfono y a la toma de teléfono de la pared.
Pruebe otras tomas de teléfono de la vivienda
Si es posible, pruebe con otro teléfono
Si el problema persiste contacte con Atención al Cliente

Tengo línea pero se oye ruido/interferencias
Compruebe que el cable del teléfono está bien conectado a la base del teléfono y a la toma de teléfono de la pared.
Compruebe que el cable que conecta el auricular a la base del teléfono está bien conectado
Pruebe a sustituir el cable que va desde la base del teléfono a la toma de la pared o si es posible pruebe con otro teléfono
Si el problema persiste contacte con Atención al Cliente

Tengo línea pero no puedo llamar a determinados números
Pruebe a llamar a otros números para descartar que el problema esté en el otro extremo.
Si está llamado al extranjero asegúrese de estar marcando el prefijo correcto
Pruebe a llamar a Atención al Cliente (12724) para comprobar que puede cursar llamadas
Contacte con Atención al Cliente para confirmar las llamadas que puede realizar con su servicio telefónico

¿A quién puedo llamar con el servicio de línea interna?
Con nuestro servicio de línea interna gratuito puede contactar con todos los clientes de A2Z. También puede llamar a comercios y servicios de su urbanización tales como Seguridad, tienda de golf y restaurantes.
4A2Z Mobile
1.¿ COMO PUEDO ACTIVAR MI TARJETA SIM?
Una vez que A2Z le ha confirmado que su línea está activa solo tiene que introducir la tarjeta en su móvil y realizar la primera llamada.

2. HE INTRODUCIDO MAL MI PIN TRES VECES Y SE ME HA BLOQUEADO LA SIM ¿QUÉ HAGO?
Si por equivocación tecleas mal tres veces tu código PIN, tu SIM quedará bloqueada y tu teléfono te solicitará la clave PUK. Podrás encontrarla en el reverso de la tarjeta de A2Zmobile que contenía tu SIM. Si por una extraña casualidad no logras recordar dónde la pusiste puedes llamar desde otro teléfono al 968012099 en horario comercial y nuestros compañeros te ayudarán. Si te encuentras fuera de España deberás llamar al + 34 911 090 092 o enviar un email a info@a2ztelecom.es
Para cambiar el PIN asignado por defecto por otra clave que recuerdes más fácilmente consulta la guía de tu teléfono.

3. ¿COMO PUEDO ACTIVAR MI BUZON DE VOZ?
A2Z ofrece el servicio gratuito de buzón que se activa en el mismo momento en el que se activa la tarjeta SIM. Puedes acceder llamando al 121 o +34 911 090 099 desde el extranjero

4. ¿PUEDO DESCONECTAR EL SERVICIO DE BUZON DE VOZ?
Claro que si! Marca ##002# como una llamada normal y el servicio de buzón de voz se desactivará.
5Más información
Puedes ampliar más información accediendo a nuestro documento.

En caso de no estar la respuesta buscada, te recomendamos te pongas en contacto con nostros.

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Web: www.a2ztelecom.es - e-mail: nfo@a2ztelecom.es - Tel: +34 968 012 099

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